DELLの有料サポートを考える
毎日使う、長く使うパソコンだからこそ、万が一の故障や設定トラブルに対応できるかが、重要な問題です。
５．ハードウェアトラブル時に電話問い合わせ 「技術サポート窓口利用時間帯プラン」
「技術サポート」とは？
後でご紹介する「6.困った時の“デルテレフォンアドバイザー”」がソフト的なサポートをしてくれるのに対して、パソコン本体のハード的なトラブルが起こった時に助けてくれるのが、この「技術サポート窓口利用時間帯プラン」です。
例えば、
- 電源が入らない
- 起動している途中に止まる
- 本体の中から変な音がする
など、「○○がおかしい。○○が動作しない。」というようなトラブル時に、電話で問い合わせると、原因の診断や復旧支援を行ってくれます。
「技術サポート」の必要性について
パソコンのトラブルは、ほとんどの方が一度は経験するものです。
普段、トラブルを気にすることはほとんどありませんが、いざトラブルが生じた場合は冷や汗モノです。
パソコン上級者の方であれば、経験上からトラブルを予想できる場合もありますが、一般的には判断できない場合が多いです。
ソフトウェア的なトラブル、例えばOSの使い方やOfficeなどソフトの使い方がわからない場合であれば、他人に操作方法を聞いたりすることで対処可能ですが、ハード的なトラブルに関してはそう簡単ではありません。
各メーカー特有の特長があるだけでなく、豊富なパーツからカスタマイズ購入するDELLの場合、トラブルの可能性も多種多様に考えられます。
そんな時一番頼れるのは、何と言ってもメーカーです。
大抵の場合、同様のトラブル事例があるため、トラブルの原因を一つずつ潰せば解決します。
製品を熟知し、同様トラブルのデータ蓄積がある、メーカーに勝るものはありません。
「技術サポート」の受付時間について
大きく分けて、
- 年中フリープラン：24時間365日 [年中いつでも利用可]
- 平日限定プラン：月-土 9:00-21:00 [日曜祝祭日・夜間・年末年始は利用不可]
という2パターンの選択肢があります。
予算的には、平日限定プランを選択したいところですが、平日9時〜21時のみ受付という利用制限があります。仕事や学校から帰ってからなど、夜間の利用の方にはかなり厳しい時間設定です。
トラブルの対応に緊急性を要しない方は、平日限定プランでもOKでしょうが、できれば24時間365日電話できる年中フリープランを選択しておきたいところです。
E-mailによる問い合わせも可能
電話はすべてフリーダイヤルとのことですので、通話料金を気にすることなく、じっくり話ができます。
反面、
- ゆっくりと時間が取れない方
- 電話が苦手な方
- 文章で、キチンと現在の状況を説明したい方
- 通信のやり取りを文章で残しておきたい方
という方であれな、E-mailでの問い合わせも可能です。
XPSシリーズには、プレミアムサポートが付いている
DELLでは、XPSシリーズと呼ばれる高性能パソコンに、「XPSプレミアム電話サポート」なるものが選択できます。
これは、DimensionシリーズやInspironシリーズの電話サポートと異なり、
- XPSシリーズ専用の電話サポート受付
- XPSシリーズに詳しい専属対応スタッフの常駐
という、”プレミアム”なサポート体制を取っているためです。
他メーカーでもよく聞く、
「電話回線が混んでいて、いつ電話してもつながらない。」
なんてことがないように専用受付を用意し、XPSシリーズ特有のハードウェア知識を習得した専属スタッフによる手厚いサポートを提供しています。（XPSシリーズ以外のサポートが悪いという意味ではありません。）
もちろん、24時間365日対応で、E-mailサポートも完備。
安心して、DELLのサポートを受けることができます。
このプレミアムサポートは、DELLが自信を持って推奨しているだけあって、割と評判は良いようです。
Inspironシリーズにしようか、XPSシリーズにしようか迷っている方は、この魅力的なプレミアムサポートも含めて検討してみる価値もありそうです。
DELLは、ユーザーサポートに力を入れている
ここ最近のDELLは、ユーザーサポートに非常に力を入れています。
「サポートの評判」＝「DELLパソコンの売り上げ」
という考え方が、現在の社長に代わってから、さらに強くなっています。
もちろん、我々ユーザーとしては大変うれしことであり、これからもそう願いたいものです。
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